コールセンターの保留中の音声は録音されている!?鼻歌や独り言は丸聞こえ状態に

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コールセンターの電話で保留中の音声は録音されている!?鼻歌や独り言は丸聞こえ状態に

企業のコールセンターに電話で問い合わせする際に「この電話はお客様へのサービス向上のため、録音させていただきます」などの自動音声を聞いたことがある方も多いのではないでしょうか?

実は、コールセンターによっては保留中の音声も録音されていることがあるため、保留中の鼻歌や独り言などは全て丸聞こえ状態なんてことも!

意外と知られていない話として、このことをツイートした「ぽこ~り@保留中」さんの投稿が話題になっています!

保留中は相手に聞こえていないだろうと思って、つい気を抜いてしまい、鼻歌や独り言を言ってしまいがちですよね・・・

それが、まさか相手に聞こえていたかもしれないなんて・・・・・・

筆者を含め、驚きと恥ずかしさを隠せない人が続出しています。

反響続々・・・!コールセンターの保留中の音声が録音されていることを知らなかった人続出

コールセンターの保留中の音声が録音されていることがあるというツイートは、リツイート3万2,400件以上・いいね4万6,800件以上と大きな反響を巻き起こしました。

保留中も録音されているかもしれないと思ったら、今後、気を抜けなくなってしまいそうですが、中には、コールセンターの保留中も録音されていることを逆手にとって、誰かに聞いてほしかった話をして、保留中の待ち時間が気にならないように楽しんでいこうというポジティブな声も。

やはり、みなさん知らなかったという方が多く、衝撃を受けている方が大勢いらっしゃいますね・・・!

実に、びっくり仰天なお話ですね・・・。

コールセンターの保留中の録音音声は、リアルタイムではなく録音を再生した時に発覚する

ツイート主さんによると録音された音声は、録音された音声を必ず再生して聞くという会社もあれば、折り返し対応やクレーム、会社の研修用、意味がよくわからない質問をされた時などに再生して聞くそうです。

また、コールセンターのオペレーターさんの上司だけが聞いたり、複数人で聞いたりと録音した音声を再生するシチュエーションはさまざまなんだとか。

コールセンターにいらっしゃる方しか知らないお話が、次々と発覚してきましたね・・・。

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保留中の音声録音は、コールセンター側のシステムで録音するかどうか選べる・・・!?

こちらの方によると、保留中の音声を録音するかどうかや転送時の引き継ぎを録音するかどうかについては、システムで録音するか否かを選べる仕組みになっている可能性があるそうです。

また、同じ会社の中でも録音する場合としない場合で、システムによっては分けることもできるんだとか・・・!

コールセンターの録音システム、、、おそるべし・・・・・・・

コールセンターに電話問い合わせをした際の保留時には、録音されていた場合のことを考慮して、発言には気をつけたいものですね。

本ページは2019年5月16日時点での情報です。
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