コールセンターの電話で保留中の音声は録音されている！？鼻歌や独り言は丸聞こえ状態に
【コールセンターあるある】☎️
意外と知らない人もいるが、保留中も音声は録音されているので、保留音に合わせて歌っている鼻歌や、独り言は全部相手に聞こえている。?— ぽこ〜り@保留中 (@pokoori) 2019年5月13日
企業のコールセンターに電話で問い合わせする際に「この電話はお客様へのサービス向上のため、録音させていただきます」などの自動音声を聞いたことがある方も多いのではないでしょうか？
実は、コールセンターによっては保留中の音声も録音されていることがあるため、保留中の鼻歌や独り言などは全て丸聞こえ状態なんてことも！
意外と知られていない話として、このことをツイートした「ぽこ～り@保留中」さんの投稿が話題になっています！
保留中は相手に聞こえていないだろうと思って、つい気を抜いてしまい、鼻歌や独り言を言ってしまいがちですよね･･･
それが、まさか相手に聞こえていたかもしれないなんて･･････
筆者を含め、驚きと恥ずかしさを隠せない人が続出しています。
目次
反響続々･･･！コールセンターの保留中の音声が録音されていることを知らなかった人続出
コールセンターの保留中の音声が録音されていることがあるというツイートは、リツイート3万2,400件以上・いいね4万6,800件以上と大きな反響を巻き起こしました。
ええええええ～～～～～！！！
保留中めっちゃ独り言言ってるわｗ— 山田ペンギン太朗 ｜ ペンギン軍総帥 (@ForcePenguin) 2019年5月14日
えっ、、、
毎回一緒に歌ってる、、、
恥ずかしい！！！！！！！— カピバラなったん (@Natsumi0514_cas) 2019年5月14日
FF外から失礼します。自分もコールセンターいたんでよくわかります。
ミュート中にすっげ怒鳴り合いしてる夫婦とかいましたね笑— ゲームとラノベかな?? (@game_only_nomi) 2019年5月15日
すごくショックでしたが、これからはそれを逆手にとり、何か誰かに聞いて欲しかった話をして、待ち時間が気にならないよう楽しみたいと思います。笑
— eco (@eco__111) 2019年5月14日
保留中も録音されているかもしれないと思ったら、今後、気を抜けなくなってしまいそうですが、中には、コールセンターの保留中も録音されていることを逆手にとって、誰かに聞いてほしかった話をして、保留中の待ち時間が気にならないように楽しんでいこうというポジティブな声も。
いやあああー！今まで知りませんでしたあああー((( ；ﾟДﾟ)))
自分何言ってたか全然覚えてないんですけど(でも確実に何かしら独り言を言っていた)、それでも何事もなかったかのように「お客様お待たせいたしましたあ〜」とキレイな声で対応してくれるお姉さん神です。
ありがとうございます。— みかん (@mikanmikandayo) 2019年5月14日
え"っ(￣□￣;)!!
めんどくせーなとか、あー緊張するーとか独り言話してた(‘д‘ )。。。。。— るん (@chir1231) 2019年5月14日
歌ったりそばの人としゃべるのもそうだけど、待ってる間の「ブフーブフー」って鼻息や、「今のうちに！」と急いでお茶すする音とかも、何気に恥ずかしいですね。
— Frany (@furani2) 2019年5月15日
やはり、みなさん知らなかったという方が多く、衝撃を受けている方が大勢いらっしゃいますね･･･！
実に、びっくり仰天なお話ですね･･･。
おっしゃる通りですね。昔コールセンターにいたので、保留中も録音してるし、クライアントにたまに聞かれる事もあったので以外と神経使って指導した経験があります。
— 自分史上最高&最強で地球に優しいトラベラー (@woaizhongguo) 2019年5月16日
コールセンターの保留中の録音音声は、リアルタイムではなく録音を再生した時に発覚する
☎️引用RT質問まとめ☎️保留歌は録音再生したときに発覚するよ。録音は折り返し対応や、クレーム、研修用、意味不な質問のとき聞くよ。仕事内容によっては必ず聞く会社もあれば、上司だけが聞いたり複数人で聞くときもあるよ。あなたの歌は、誰かに"届いている"から安心して歌ってほしい???
— ぽこ〜り@保留中 (@pokoori) 2019年5月14日
ツイート主さんによると録音された音声は、録音された音声を必ず再生して聞くという会社もあれば、折り返し対応やクレーム、会社の研修用、意味がよくわからない質問をされた時などに再生して聞くそうです。
また、コールセンターのオペレーターさんの上司だけが聞いたり、複数人で聞いたりと録音した音声を再生するシチュエーションはさまざまなんだとか。
コールセンターにいらっしゃる方しか知らないお話が、次々と発覚してきましたね･･･。
保留中の音声録音は、コールセンター側のシステムで録音するかどうか選べる･･･！？
F外失
保留中の録音については、システムが選べるようになっています。転送時の引き継ぎも録音する しないや、仰った通りの保留についても。また同じ会社の中でも分けることができます。秘書代行や通販の会社が外に業務を出すときに、詳細を伝えると、その通りにしてくれる会社も多いですよ。— ひでよし (@restauroh) 2019年5月14日
こちらの方によると、保留中の音声を録音するかどうかや転送時の引き継ぎを録音するかどうかについては、システムで録音するか否かを選べる仕組みになっている可能性があるそうです。
また、同じ会社の中でも録音する場合としない場合で、システムによっては分けることもできるんだとか･･･！
コールセンターの録音システム、、、おそるべし･･･････
電話のシステムによります、が大抵オペレーターに繋がるのと同時に録音開始です。
— Dr.NINJA (@DrNINJA_Gaming) 2019年5月14日
元CCの人間ですが、会社によっては保留中の音が録音されない場合もありますね。ミュート(こちらの声がお客様に聞こえない)の場合はお客様の声は録音されますが…。
なので、音楽が流れたら皆さんおおいに歌って下さい。それがCCの人達の癒しにもなります☺— やく(꜆꜄꜆˙꒳˙)꜆꜄꜆ (@y_a_c_k_7) 2019年5月14日
コールセンターに電話問い合わせをした際の保留時には、録音されていた場合のことを考慮して、発言には気をつけたいものですね。
